Richtlinie zur Bestellstornierung
Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung einer Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versand übergeben wurde.
Sobald die Bestellung in den Versandprozess integriert ist, gilt sie als versendet; eine Stornierung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen.
Ausschluss der Stornierung
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn die Sendung bereits versandt wurde.
Lieferprobleme, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Adresse oder zu den Kontaktdaten zurückzuführen sind, fallen in den Verantwortungsbereich der bestellenden Person und begründen kein Stornierungsrecht.
Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, gemäß den Regelungen der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch vorzugehen.
Ein Rückgabeantrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Die Gutschrift durch das jeweilige Kreditinstitut erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist zur Einleitung der Stornierung eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
- Angabe des Stornierungsgrundes
Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (203) 228-2501
E-Mail: web@nestcraftedly.com
Prüfung und Rückerstattung
Nach vollständigem Eingang der erforderlichen Informationen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei berechtigten Anträgen wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den jeweiligen Bankprozessen.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.