Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Widerrufs- und Umtauschbestimmungen

Kunden besitzen das Recht, Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder gegen eine andere Ware auszutauschen. Dieses Recht beruht auf der EU-Richtlinie 2011/83/EU. Nach Ablauf dieser Frist besteht keine gesetzliche Verpflichtung zur Bearbeitung.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rücksendung oder ein Umtausch ist möglich unter folgenden Umständen:

• Offensichtliche Schäden oder Gebrauchsspuren am Artikel

• Abweichungen von der erwarteten Qualität, fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung

• Starke Geruchsbelästigung oder erkennbare Farbunterschiede

• Transportschäden oder Schäden bei Lagerung bzw. Montage

• Änderungen am Produkt, die dauerhaft oder individuell vorgenommen wurden

• Lieferung eines falschen Artikels

• Rückgabe innerhalb der Frist ohne besonderen Grund

Vorgehensweise zur Antragstellung

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung und übermitteln:

• Ihre Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für Rückgabe oder Umtausch

• Bild- oder Videobelege zur Dokumentation

Kontaktinformationen:

• Telefon: +1 (203) 228-2501

• E-Mail: web@nestcraftedly.com

Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung. Nach positiver Prüfung wird Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) zur Verfügung gestellt sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rücksendung.

Verpackung und Versand

• Die Ware muss sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

• Das Versandetikett ist auszudrucken und gut sichtbar außen anzubringen.

• Das Etikett ist 7 Kalendertage gültig. Die Sendung muss innerhalb dieses Zeitraums beim Versanddienstleister abgegeben werden.

Kostenübernahme

Die Rücksendung innerhalb der Frist von 14 Tagen wird vom Händler getragen, einschließlich aller Versand- und Bearbeitungskosten.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.

• Rückerstattung: Der bezahlte Betrag wird vollständig auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (z. B. Visa oder Mastercard) erstattet. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit entsprechenden Nachweisen.

Höhere Gewalt

Unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder logistische Unterbrechungen können Lieferungen verzögern oder Schäden verursachen. Solche Fälle werden individuell geprüft und einvernehmlich geregelt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zum Zweck der Rückgabe, des Umtauschs und der zugehörigen Serviceleistungen verarbeitet.
Die Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform unter Gewährleistung von Sicherheit und Vertraulichkeit.
Betroffene haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.