Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Austausch zu stellen.
Die Geltendmachung dieses Anspruchs hat innerhalb dieser Frist zu erfolgen; nach Ablauf der 14 Tage besteht keine Verpflichtung zur Bearbeitung verspäteter Anträge.

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen erfolgen:

• Sichtbare äußere Mängel, wie deutliche Abnutzungs- oder Beschädigungsspuren
• Qualitätsbezogene Defizite, etwa fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen
• Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind
• Dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen am Produkt
• Lieferung eines Artikels, der nicht mit der Bestellung übereinstimmt
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung des Verfahrens ist eine Kontaktaufnahme erforderlich. Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung des Antrags sowie ergänzende Nachweise in Form von Bildern oder Videos.

Telefon: +1 (203) 228-2501
E-Mail: web@nestcraftedly.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein entsprechender Leitfaden zur Verfügung gestellt.
Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen. Innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben.

Kosten der Rücksendung

Für Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen, werden sowohl die Versandkosten als auch anfallende Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware eine Ersatzlieferung veranlasst; eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen erfolgt nach Prüfung der Ware eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard). Die Gutschrift kann in der Regel 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Bei ausbleibendem Zahlungseingang innerhalb dieses Zeitraums ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen logistischer Abläufe, werden unter Berücksichtigung der Umstände einvernehmlich behandelt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen sowie damit verbundenen Serviceleistungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Vorgaben der DSGVO, wobei Maßnahmen zur Sicherung und Vertraulichkeit der Daten umgesetzt werden.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung der gespeicherten Daten geltend machen.